Сайт на реконструкции до 01.07.2014

+7 (495) 967-21-44 info@amconcept.ru
главная На главную написать письмо Написать письмо карта сайта Карта сайта в избранное В избранное
Ваше имя:
Ваш e-mail:
Ваш телефон:
Ваша организация:
Ваш вопрос:

Программа интенсивного развития салонного бизнеса «Бьюти Профит»

Подробно о Бьюти Профит >>

«Бьюти Профит» - незаменимый помощник руководителю салона красоты или парикмахерской, это всегда актуальная информация и ответы на вопросы:

  • Как понять своего клиента?

  • Что клиент на самом деле хочет и что от него ждать?

  • Как привлечь и удержать клиента?

  • Как вовремя реагировать на смену сезона и появление новинок в индустрии красоты?

  • Какая реклама работает?

  • Как бороться с текучкой кадров?

  • Как выйти из конфликта или его избежать?

  • Как создать дружный коллектив из отличных мастеров?

  • Как избежать хлопот при взаимодействии с государственными службами?

  • Что делать, если непосильно растет стоимость аренды?

В 2011 году аналитическая компания AMConcept исследовала потребительскую психологию и качество управленческих решений в индустрии красоты. Результаты исследования ошеломили: более двух третей московских салонов красоты и парикмахерских получают всего лишь от 30 до 75% (76% - это лучший результат) от возможной прибыли. Упущенная выгода салонов – от 24% до 70% – очень существенна! Ее можно восполнить при применении грамотных управленческих решений, при оптимизации цен и спектра услуг, а также при повышении квалификации персонала как с профессиональной точки зрения, так и с точки зрения правильной коммуникации с клиентом.

Мы выявили три основные причины, по которым экономический потенциал предприятий красоты не реализуется на 100%. Это:

  1. общая неудовлетворенность клиента работой салона из-за отсутствия у персонала должной подготовки в области сервис-этикета и коммуникативных способностей;

  2. недостаточная информированность клиентов о работе салона и его возможностях;

  3. присутствие неудовлетворенного спроса, или, проще говоря, салон не предоставляет востребованные и популярные услуги.

Устранив хотя бы одну из причин недополучения прибыли, руководитель салона может поднять доходность своего предприятия на 12-18%, что, согласитесь, является существенным приростом (многие крупные предприятия вкладывают огромные средства, чтобы повысить доходность хотя бы на 4%). Так, по причине неподготовленности персонала, работающего непосредственно с клиентами, потери составляют 10% от общей выручки – значит, персонал, который специально обучен клиентскому сервису, добавляет к выручке как минимум те самые 10%.

Но лишь обозначить факт существования этих проблем – мало. Механизм их устранения подразумевает глубокое понимание психологии клиентов – в сочетании с четким представлением об экономической реальности.

Для успешного руководства салоном или парикмахерской необходимо всегда знать, какие услуги и сколько требуются клиентам и как правильно эти услуги рекламировать и предоставлять. Это позволит привлечь внимание большей аудитории с помощью меньших финансовых, эмоциональных и психических затрат. Поэтому настоящим «секретом фирмы» во всех успешных предприятиях является то, что они все руководствовались результатами серьезных маркетинговых исследований по изучению рынка услуг красоты. Кроме того, необходимым условием успешной деятельности в данной сфере является непрерывное повышение квалификации персонала, а также совершенствование управленческих навыков руководителя.

Эффективно решить проблему или хотя бы поставить задачу по ее решению невозможно, основываясь лишь на интуиции. То же самое можно сказать и о неполноте имеющейся информации. Поэтому гарантированно обеспечить тактические преимущества в индустрии красоты можно, если каждое решение будет приниматься в рамках полного и точного понимания ситуации. Это могут дать лишь качественные маркетинговые исследования и актуальные на текущий момент данные.

Почему данные должны обновляться регулярно? В декабре – Новый год, в январе – Рождество, в феврале – день Св. Валентина и 23 февраля, Международный Женский День в марте, первое солнце в апреле – а значит, пора готовиться к лету и успеть сделать все процедуры и привести себя в тонус… и так далее. Каждый сезон и даже месяц имеет свои особенности, используя которые, можно привлечь большее количество клиентов и тем самым увеличив прибыль. Для успешной деятельности необходимо заблаговременно планировать мероприятия, направленные на привлечение и удержание клиентов, обязательно учитывая специфику сезона.

Следовательно, без результатов маркетинговых исследований невозможно принять правильные стратегические решения – а ведь они ведут каждого производителя (или поставщика) услуг к процветанию. Полнота и точность полученной информации в ходе такого исследования самым прямым образом влияет на успешность дальнейших действий в той или иной ситуации. В конечном итоге, точное понимание ситуации всегда ставит вас впереди и обеспечивает существенные конкурентные преимущества.

Но что есть «маркетинговое исследование»? В самом общем плане – это любое предоставление информации о конкурирующих фирмах или четкое исследование рынка. Это отчасти уже можно расценивать как исследование. Но для полного понимания картины необходим еще и качественно проведенный анализ полученных данных.

Задайте себе вопрос – знаете ли вы своего клиента? И насколько хорошо вы его знаете? А почему одни клиенты приходит и именно к вам, а другие – потенциальные – проходят мимо? Или почему клиент, однажды обратившись, не приходит к вам снова и снова? Почему даже приходя к вам, не оставляет чаевые, а ведь это один из признаков высокого статуса салона? Почему к одному мастеру очередь чуть ли не на месяц вперед, а другой – без работы? И таких вопросов – множество!

Ответ на каждый из них и десятков им подобных вопросов предельно прост – люди платят за удовольствие и только за него. Как заработать на этом деньги? А вот здесь простота заканчивается и требуется профессиональная работа по анализу ситуации, в ходе которого «по полочкам» будет разложена мотивация потребителя и учтен каждый нюанс процесса формирования прибыли.

Немного приоткроем профессиональную кухню. Информацию о состоянии и перспективах индустрии красоты добыть не так-то просто и она дорогого стоит, особенно в кризисные для малого и среднего бизнеса дни. Однако при четко поставленных задачах маркетинговые исследования позволяют решить почти все проблемы, например:

  • определить свои конкурентные преимущества и недостатки;

  • действенно и быстро бороться с конкурентами;

  • разработать правильную технику продвижения салона/парикмахерской;

  • значительно повысить эффективность продвижения предприятия и его узнаваемость в сегменте;

  • оценить реальность предоставления той или иной услуги в регионе, и ее дальнейшую популярность среди клиентов;

  • узнать точные предпочтения и пожелания предполагаемого клиента;

  • вовремя реагировать на сезонные колебания спроса и на появление новых технологий, материалов, услуг;

  • принимать качественно верные решения по управлению салоном.

Особое значение в маркетинговых исследованиях придается рекламе, поиску самых простых и действенных способов привлечь предполагаемую потребительскую аудиторию. Для этого нужно правильно воздействовать на тот или иной информационный канал, воспринимаемый потенциальным клиентом. Фактически, для полного успеха в индустрии красоты нужно воспользоваться золотым правилом каждого бизнесмена – либо дать клиенту то, что ему нужно, либо убедить его в том, что ему это действительно нужно. Как этого добиться? Грамотно проведенные маркетинговые исследования дают конкретный и точный ответ и на этот вопрос.

Разумеется, есть в этом деле и некоторые другие весьма важные нюансы. И очевидно, что такая серьезная работа весьма объёмна, и полноценные маркетинговые исследования требуют высокого профессионализма и привлечения значительных финансовых и человеческих ресурсов. Поэтому для отдельно взятого салона или парикмахерской проведение анализа, классификация, сбор и точнейшая обработка всей необходимой информации и создание аналитической базы, становятся практически неподъемной задачей. Но сотрудники салона и не должны этим заниматься, поскольку являются профессионалами в своей сфере, связанной непосредственно с созданием красоты. Экономика индустрии красоты – не их задача. Можно согласиться с тем, что мастер-парикмахер международного класса с неудовольствием посмотрит на аналитика, самостоятельно стригущего волосы и недовольного результатом. Также и аналитик с сомнением отнесется к маркетинговым данным, полученным косметологом или массажистом. Существует разделение труда и его плюсами следует пользоваться, чтобы знать своего клиента и регулярно изучать рынок и конкурентную среду.

Как может поступить руководитель салона/парикмахерской?

  1. создать собственную маркетинговую службу. Это хорошо, но нереально. Ведь что для этого потребуется? Найти хороших аналитиков, а действительно классные аналитики сейчас на вес золота; далее – наладить сбор данных и контроль их качества. Стоимость содержания собственной маркетинговой службы не менее 90 000 рублей в месяц, не считая затрат на сбор информации, а это может существенно превышать данную сумму, поскольку для достоверных данных надо собрать огромное количество мнений. В итоге – дорого, хлопотно и не факт, что результат себя оправдает.

  2. заказать исследование в маркетинговом агентстве. Такой подход существенно облегчает трудозатраты руководителя, но также существенно удорожает процесс. Средняя стоимость индивидуального исследования по Москве на конец 2011 года – около 160 000 рублей, и это только за один цикл, но информацию надо собирать и обрабатывать непрерывно и регулярно. В итоге – качественно, но очень дорого.

  3. подключиться к программе интенсивного развития «Бьюти Профит» от компании AMConcept и на ежемесячной основе получать результаты исследований и готовые бизнес-решения за весьма разумную цену. Подключаясь к программе «Бьюти Профит», руководитель салона получает практическую возможность оперативно увеличить свои доходы, поскольку имеет:

  • надежную и регулярную информационную поддержку;

  • мониторинг изменений в законодательстве, налогообложении и требованиях СЭС,

  • еженедельные новости индустрии красоты – выставки, конкурсы, появление новых технологий, мнения экспертов и прочая полезная информация, позволяющая быть в курсе событий и своевременно принимать грамотные решения;

  • ежемесячные результаты изучения предпочтений клиентов салонов красоты и парикмахерских;

  • возможность посетить уникальные семинары по психологии клиентского сервиса;

  • ежемесячные готовые решения по проведению рекламных акций и прочих мероприятий для привлечения и удержания клиентов;

  • широкий спектр маркетинговых и аналитических услуг от высококлассных и дорогостоящих специалистов в сфере социологии, психологии и экономики;

  • доступные цены и гибкую систему скидок.

Конечный продукт, который мы предоставляем нашим клиентам – не «голые» факты и даже не результаты опроса тысяч жителей Москвы и конкретных регионов, а технология увеличения экономической эффективности работы вашего предприятия. Поэтому программа «Бьюти Профит» освобождает вас от любых промахов и неверных бизнес-решений, минимизирует издержки и риски, позволяет делать вложения в наиболее популярные и действительно ходовые услуги. Она постоянно и в динамике предоставляет информацию, избавляющую вас от многих конкурентов, убытков и упадка.

Мы раскрываем мотивацию потребления, определяем, что движет клиентом в конкретный период, показываем, как правильно рекламировать салон, вплоть до цвета вывески или рекламы, какие услуги клиент желает получать, а какие нет, какие новинки ждет с нетерпением, а какие не захочет даже попробовать и т.д.

Кроме сезонных изменений мы анализируем, как клиенты воспринимают салон или парикмахерскую, что вызывает желание провести в нем как можно больше времени, а значит, и оставить там порой довольно крупную денежную сумму.

Главное, что мы даем в нашем продукте – это конкретные рекомендации по проведению рекламных акций, привлечению и удержанию клиентов. Каждый месяц руководитель получает готовый, уникальный алгоритм действий, направленный на стабильный прирост прибыли и полное раскрытие экономического потенциала салона.

Но мы смотрим в будущее и готовы вместе с вами идти еще дальше! В программу «Бьюти Профит» входит уникальное предложение – семинар «Психология клиентского сервиса». Да, нам известно, что для многих салонов красоты проблема отношений между клиентом и мастером подчас является настоящей головной болью, поскольку каждый специалист – личность, наделенная как положительными качествами, так и отрицательными. И те, и другие могут быть полезны для работодателя, а могут быть и вредны. Если, например, настойчивость и бескомпромиссность во многих обстоятельствах – благо, то в случае конфликта с клиентом – абсолютное зло. Причем как для самого мастера, так и для салона, в котором он работает. Не говоря уже о самом клиенте.

Вот примерный перечень вопросов, на которые может получить ответы и научиться ими правильно использовать мастер, получивший знания в психологии клиентского сервиса:

  1. Что клиент на самом деле хочет и что от него ждать?

  2. Как подобрать к нему эффективный подход?

  3. Как он ведет себя в коллективе, на людях?

  4. Что для него действительно важно?

  5. Как выйти из конфликта с ним или избежать его (конфликта)?

  6. Как сделать так, чтобы стать «своим»?

  7. О чем говорить (не говорить) или лучше вообще молчать?

В коллективе, как правило, работают несколько человек. Разнообразие их характеров, мотивов, взглядов на жизнь, манер общения – все это в результате многомесячных притирок и вялотекущих конфликтов уравновешивается и становится корпоративным духом коллектива. И хорошо, если процесс прошел удачно, и в результате сформировалась дружелюбная атмосфера, которая приятна клиентам. Тогда здесь хочется находиться подольше, хочется рекомендовать салон друзьям и знакомым, да вообще – хочется ходить сюда за хорошим настроением! А если ситуация обратная? Атмосферу в таком коллективе никак не назовешь притягательной, а перспективы фирмы - радужными.

В процессе обучения мы создаем эталонных специалистов. Эталонным мы условно называем такого специалиста, который имеет исключительные знания в своей профессиональной области и всесторонне подготовлен в области клиентского сервиса. Он идеально вписывается в коллектив и приносит себе и салону постоянный хороший доход. Это – такой идеальный образ, к которому мы стремимся. Понятно, что стремление к идеалу бесконечно, но, имея правильные ориентиры, можно к эталону максимально приблизиться.

Клиентский сервис становится качественным тогда, когда в одном специалисте сливаются воедино знания и навыки из трех сфер, не касающихся напрямую его профессиональной деятельности: психологии, этикета и права.

Освоение психологии клиентского сервиса делает из неискушенного человека весьма неплохого психолога. Но каким бы проницательным психологом ни был мастер, без соблюдения элементарных правил этикета гармония в системе «клиент-сервис» не может быть установлена. Представим себе ситуацию, в которой персоналу удается создать удивительно «задушевную» атмосферу общения, но при этом отсутствует единый стиль в одежде мастеров, администратор не предлагает чашку чая в минуты ожидания, все друг с другом на «ты», а иной мастер допускает в беседе обороты, уместные только среди друзей и близких знакомых; и никто не отождествляет себя с салоном – каждый считает, что именно он работает с клиентом, а салон – так, оформление. Не соблюдая сервис-этикет, можно за одну минуту потерять клиента навсегда. И при этом навыки психологии общения не всегда помогут.

Точно так же, имея существенный пробел в знании законов, которые регулируют деятельность мастера и его компании, специалист становится крайне уязвимым в самые щекотливые моменты своей работы и может потерять клиента просто «по глупости». Например, жалоба конфликтного клиента и его угрозы «написать письмо вашему начальству» могут быть восприняты персоналом неадекватно и парализовать работу, либо ситуация может вообще выйти из-под контроля, перейдя в плоскость выяснения личных отношений. Такой исход возможен только в том случае, когда персонал в целом и каждый конкретный специалист в частности не знаком с правовой спецификой своей работы, когда он не представляет, какие реальные права есть у клиента, а какие – у него самого. Как нужно поступать, когда клиент «угрожает судом», как хладнокровно и в соответствии с законом отреагировать на выпады конфликтного клиента, что категорически нельзя допускать в работе с клиентом, чтобы не нарушить закон – все это должен знать каждый специалист, чтобы не было в работе с клиентами «отсебятины» и разрешения споров по чьей-то «справедливости». Специалист чувствует себя «вооруженным», когда хорошо знаком с «Законом о защите прав потребителей», знает, что этот закон защищает не только права его клиента, но и его самого, и компанию, в которой он работает.

Поэтому в подготовке эталонного специалиста выделяется четыре важнейших составляющих:

  1. Профессиональная подготовка

  2. Психология клиентского сервиса

  3. Сервис-этикет

  4. Правовые аспекты сервиса

При правильном использовании предоставляемой нами информации, можно на практике убедиться в ее колоссальной полезности и действенности. Мы предоставляем информацию, которая позволяет резко увеличить прибыль при ее использовании! Будьте реалистами, стремитесь к невозможному на первый взгляд суперуспеху!

Контакты
Наш телефон: +7 (916) 669-09-97
Отдел продаж «Бьюти Профит»:
+7 (495) 967-21-44
Адрес: г.Москва, ул.Шаболовка, д.34, стр.3
Наши услуги
Сopyright © 2009 AMConcept.ru — аналитико-методические концепции
Разработка сайта, цена сайта - ООО «АртВебМедиа»